Come Reclamare

Il nostro obbiettivo è quello di fornirti i più alti standard di servizio, tuttavia potrebbero esserci occasioni in cui il nostro servizio non soddisfa le tue aspettative, ma raccontandoci la tua esperienza ci dà la possibilità di sistemare le cose.

Vogliamo quindi:

  • Creare un modo semplice per sollevare il tuo reclamo
  • Ascoltare al tuo reclamo
  • Considerare la tua proposta di rimediare al tuo reclamo
  • Assicurarsi che tu sia soddisfatto di come è stato gestito il tuo reclamo

 

Come contattarci

Per posta:         Spectrum House, 32-34 Gordon House Rd, Highgate, London NW5 1LP

Per email:         support@weswap.com

Per telefono:     +44 2030536610 (dal Regno Unito) or +44 8444457357 (dall’estero)

 

Cosa abbiamo bisogno

Si prega di fornire quante più informazioni possibili al momento del reclamo. Questo ci aiuterà a comprendere il problema e a risolverlo rapidamente. Per favore includere: 

  • Il tuo nome e indirizzo
  • I dettagli del tuo account
  • Una descrizione del tuo reclamo e delle conseguenze riportate
  • Quando il problema si è presentato
  • I tuoi dati di contatto e come vorresti essere contattato

 

Cosa Aspettarsi Dopo

 Subito  Il nostro obiettivo è risolvere il tuo reclamo il più rapidamente possibile, ma riceverai una risposta entro 1 giorno lavorativo in modo da sapere che abbiamo ricevuto il tuo reclamo. Questo conterrà il numero di riferimento del tuo reclamo per i tuoi archivi e ci aiuterà a trovare rapidamente le tue informazioni qualora tu avessi bisogno di contattarci
5 giorni lavorativi

 Se non saremo in grado di risolvere il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi, ti scriveremo:

  • Spiegare il motivo per il quale non siamo riusciti a risolvere il tuo reclamo
  • Dirti in quanto tempo ci aspettiamo di risolverlo
  • Indicarti chi sta gestendo il tuo reclamo. 
10 giorni lavorativi  Nella maggior parte dei casi, saremo in grado di risolvere il tuo reclamo entro 10 giorni lavorativi. Se questo non avverrà entro 10 giorni lavorativi, ti contatteremo per aggiornarti sui progressi e dirti per quanto tempo ancora ci aspettiamo che ci vorrà. 
 Dopo 10 giorni lavorativi   Ti terremo informati sui progressi fino alla risoluzione del tuo reclamo. In circostanze eccezionali, dove la tua lamentela è particolarmente complessa, la risoluzione delle questioni potrebbe richiedere più tempo, ma ti scriveremo per farti sapere che abbiamo bisogno di più tempo.
Fino a 35 giorni lavorativi   Anche se abbiamo fino a 35 giorni lavorativi, ti invieremo la nostra risposta finale non appena completeremo l'indagine sul tuo reclamo. Continueremo a tenerti informato per iscritto e farti sapere quando dovresti aspettarti di sentirci. Nell'improbabile eventualità che non siamo stati in grado di finalizzare le nostre indagini entro la fine dei 35 giorni lavorativi, ti invieremo una lettera per informarti e quali sono le che misure potrai intraprendere. 

 

Cosa succede se non sei soddisfatto della nostra risposta?

Puoi Riferire Il Tuo Problema All’Emittente Della Tua Carta

Se non sei d'accordo con la nostra risposta e desideri portarla oltre, in primo luogo dovresti contattare l'emittente della carta IDT Financial Services Limited, casella postale 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibilterra, indirizzo e-mail: complaints@idtfinance.com, indirizzo web www.idtfinance.com per ulteriore assistenza. Una copia della policy sui reclami di IDT Financial Services Limited è disponibile sul loro sito web.

Se, dopo aver esaurito la procedura di reclamo con IDT Financial Services Limited, rimani insoddisfatto, puoi presentare reclamo alla Commissione dei servizi finanziari di Gibilterra, casella postale 940, suite 3, piano terra, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibilterra, e-mail psdcomplaints@fsc.gi, web www.fsc.gi. È importante essere consapevoli del fatto che legalmente non è il ruolo della Commissione per i servizi finanziari di Gibilterra risolvere i reclami tra te e IDT Financial Services Limited.

Se non hai contattato IDT Financial Services Limited, la Commissione per i servizi finanziari di Gibilterra ti chiederà di contattarli per dare a IDT Financial Services la possibilità di sistemare le cose.

 

 

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