COSA SUCCEDE SE NOTO UNA TRANSAZIONE CHE NON HO EFFETTUATO?


Se c'è una transazione che non è stata da te effettuata o non corretta , siamo in grado di contestare la/le transazioni in tuo favore. Ti informiamo del fatto che questo processo ha un costo di £ 10 (chiamata a pagamento chargeback). Se la disputa viene effettivament vinta in tuo favore la commissione sarà rimborsata direttamente a sul tuo conto WeSwap.

Prova ad utilizzare questa pratica lista di controllo prima di passare attraverso il processo di contestazione.

Assicurati che hai controllato le seguenti informazioni:

  • Controllato tutte le ricevute e tutte le attivita’ sul tuo conto. Puoi controllare le tue attivita, entrando nel tuo conto sulla pagina principale troverai la sezione “Attivita”, dove potrai trovare un accurata lista di tutte le tue transazioni, cliccando su di esse potrai vedere l’ammontare di ogni transazione, la valuta in cui e’ stata effettuata e l’orario e la data di essa. 
  •  Controllato se e’ stato il commerciante a commettere un errore.

Per esempio:

1. Utilizzo inautorizzato della carta: I dettagli della tua carta sono stati utilizzati senza il tuo consenso.

2. Acquisti non autorizzat:. Se la transazione è stata rifiutata e i fondi sono stati presi comunque. Oppure, quando l’ammontare della transazione e maggiore di quello che hai accettato. Ricordati che i depositi di sicurezza per alberghi, crociere e noleggio e transazioni non in linea come le stazioni di servizio e caselli sono casi leggermente diverse. Clicca qui per saperne di più.

3. Transazioni Fraudolente: quando non riconosci la transazione, l’ammontare della stessa ed il vendtiore verso il quale e’ stata effettuata.

4. Non Ricevuta di beni o servizi: pagato per qualcosa che non hai ricevuto.
Si prega di notare: Quando viene aperta una disputa la carta verra’ sostituita. Questo perché il numero della carta potrebbe essere utilizzato in futuro. Quando invece si verifica un errore da parte del commerciante come ad esempio: l’ammontare della transazione e’ troppo alto, o si paga due volte la lo stesso pagamento, la carta non verra’ sostituita siccome non c’e nesusn rischio che i dettagli della tua carta non potrebbe essere utilizzato in futuro. Quindi è importante controllare con il commerciante prima dove possibile.

Quanto tempo ci vuole per una disputa per essere risolta?

Una disputa uan volta aperta impega 45 giorni per essere completata, in questo periodo, il commerciante ha la possibilità di contestare la disputa e inviare una risposta di Mastercard chiedendo di non rimborsare i fondi. Il tempo di lavorazione 45 giorni decorre dalla data che Mastercard conferma di aver aperto la disputa. Possono volerci fino a 5 giorni lavorativi per mastercard per confermare di aver ricevuto il modulo della disputa.

Se avete bisogno di entrare in contatto con noi. Si prega di scaricare il modulo di disputa che troverai qui https://www.weswap.com/en/idt-terms/ e nella clausola 14.1 vedrete il link per il modulo. Compilalo ed invialo a noi.

Compresi i seguenti dettagli: 

  • Eventuali entrate mostrando cancellazioni o le operazioni di vuoto 
  • Tutta la corrispondenza o la conferma di transazioni annullate dal commerciante di cui sei in posseso
  • Il nome del commerciante
  • L'importo che si 'sono contestando
  • La data e l'ora della transazione non corretta 

 

Non possiamo sollevare una disputa con Mastercard senza il necessario modulo compilato. Per inviare il modulo di disputa ora, fai clic sul pulsante di invio di seguito.

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