Ho usato la mia carta WeSwap per un deposito di sicurezza, ma l'importo e' stato addebitato. Cosa posso fare?

Essendo una carta prepagata, la carta WeSwap non e' il metodo migliore per pagare depositi di sicurezza. Possiamo comunque fare qualcosa al riguardo!

Per prima cosa ti chiediamo di controllare la data della transazione: possono volerci fono a 30 giorni prima che la transazione sia riversata automaticamente sul tuo account. Nel caso tu abbia una conferma scritta dall'hotel, compagnia di crociera o noleggio che la transazione fosse un deposito e hai saldato il conto possiamo rilascarla prima dei 30 giorni manualmente.

Nel caso tu non riesca a procurarti questa conferma, dobbiamo aspettare i 30 giorni per poterla rilasciare manualmente. Ti preghiamo quindi di aspettare 30 giorni prima di contattarci.

Ma perche' e' successo?

La tua carta Mastercard WeSwap funziona esattamente come una carta di debito o di credito in negozi, ristoranti o per prelevare contanti. Tuttavia, in quanto carta prepagata, ci sono un paio di situazioni in cui si comporta in modo leggermente diverso: depositi di sicurezza per hotel, auto noleggio e crociere sono tra queste (puoi trovare piu' informazioni qui).

Quando usi la carta WeSwap per depositi di sicurezza, il commerciante in genere fa una stima dell'importo finale e "blocca" tale importo sulla tua carta per coprire un eventuale pagamento finale. Questo e' il motivo per cui parte del tuo bilancio e' temporaneamente inaccessibile. Con una carta di credito questo non compromette l'uso della carta, in quanto semplicemente usa parte del tuo credito disponibile. Con la carta WeSwap, o ogni altra prepagata, ha invece l'effetto di ridurre la tua disponibilita', in quanto i fondi sono pre-caricati.

A volte questo importo in sospeso, chiamato anche "pre-autorizzazione", e' un'importo considerevole e puo' rimanere in sospeso per 30 giorni (anche dopo aver saldato con una transazione finale), ti raccomandiamo percio' di usare una carta diversa in queste occasioni - mentre puoi tranquillamente usare la carta il saldo finale.

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