Sno stato addebitato per una transazione declinata o cancellata.

Sappiamo quanto questo sia frustrante, ma non preoccuparti, possiamo intervenire!

Puoi inviarci le ricevute del pagamento declinato o rifiutato e fremo il possibile per risolvere tutto al piu' presto.

In caso tu non abbia la ricevuta, possiamo comunque fare qualcosa. Possono volerci fino a 14 giorni affinche' la transazione si sblocchi e i fondi tornino sulla tua carta WeSwap. Se dono passati 14 giorni e l'importo non e' stato restituito, ti chiediamo gentilmente di mandarci un messaggio.

Ma perche' e' successo?

Purtroppo puo' uccedere con qualunque carta di debito, di credito o prepagata in ogni negozio o ristorante (POS) o online.

Quando effettui un pagamento, i fondi sono "trattenuti" come una pre autorizzazione o "in sospeso": questo e' il momento in cui il terminale di pagamento del commerciante controlla velocemente che tu abbia fondi sufficienti per coprire la spesa. A volte avviene solo il controllo (per ragioni fuori dal nostro controllo) e la transazione viene declinata. Nonostante questo procedimento sembri istantaneo, possono volerci fino a 14 giorni per una transazione "in sospeso" ad essere rilasciata. Se hai la ricevuta, possiamo rihiedere il rilascio manuale dei fondi, che saranno ri-accreditati sulla tua carta WeSwap.  

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