Lo sportello non ha erogato contanti

Sappiamo quanto questo sia frustrante, ma non preoccuparti: possiamo fare qualcosa al riguardo!

Per prima cosa controlla il tuo saldo WeSwap. Se sembra che tu abbia ricevuto i contanti, ti preghiamo di inviarci la ricevuta della transazione per poter intervenire rapidamente.

In caso tu non abbia una ricevuta, ti chiediamo di contattare la banca associata allo sportello bancomat e inoltraci ogni conferma da parte loro su un eventuale malfunzionamento dello sportello.

Nel caso tu non abbia nessuna delle due, possiamo comunque aiutarti, ma ci vorra' un po' piu' tempo. Contattaci cliccando qui e ti aiuteremo a risolvere tutto!

Ma perche' e' successo?

Purtroppo questo puo' succedere con ogni carta di debito, di credito o prepagata in qualsiasi momento e sportello bancomat.

Quando un commerciante inizia la transazione con la carta del cliente, vengono effettuate determinate verifiche, tra queste quella che ci siano fondi a sufficienza per coprire i costi dell'operazione.

A questo punto, i fondi vengono “trattenuti” e dedotti dal credito del cliente (o dal saldo, nel caso di una carta di debito), ma non sono ancora trasferiti al commerciante. A volte pero' questi controlli avvengono e (per ragioni fuori dal nostro controllo) la carta e' restituita senza i contanti.

Ci possono volere fino a 7 giorni prima che la banca corregga la transazione automaticamente e rilasci l'importo trattenuto sulla tua carta e rendendolo di nuovo disponibile.

Se hai una ricevuta di transazione declinata o annullata o se sono passati piu di 7 giorni, mettiti in contatto con noi e inviaci le ricevute e ti aiuteremo a risolvere tutto.

Inviaci una richiesta

Se non riesci a trovare la risposta che stavi cercando inviaci una richiesta al nostro team di supporto clienti.

Invia