Souscriptions et comptes des personnes résidant en dehors du R.U. aprés le 31 décembre 2020

À l'approche du Brexit en 2021, nous avons dû prendre la décision difficile de clôturer tous les comptes souscrits en dehors du R.U. à partir du 31 décembre 2020, l'échéance actuelle pour la sortie du R.U. de l'U.E. À partir de cette date, toutes les souscriptions et les comptes seront clôturés. Si vous avez une carte prépayée Mastercard© WeSwap, celle-ci ne fonctionnera plus et vous ne pourrez plus recharger, échanger, dépenser ou remplacer votre carte.

Nous sommes désolés de devoir arrêter d'accepter ces souscriptions et de clôturer les comptes existants, ce n'est pas une décision que nous avons prise à la légère.

Le plus important est que nous puissions dire un énorme merci à toutes les personnes extérieures au R.U. qui ont manifesté leur intêret ou qui avaient souscrit WeSwap.

Pourquoi m'en informer maintenant?
Conformément à nos Termes et Conditions, nous avons un préavis de 2 mois avant tout changement de terme ou de fermeture de compte. Nous avons alerté tous les Weswappers concernés le 31 octobre 2020 et les changements prendront effet à partir de minuit le 31 décembre 2020.

Ce que cela signifie pour moi?
Si vous avez souscrit à un compte WeSwap mais que vous n'avez jamais complété votre inscription, vous n'avez rien à faire. Votre souscription sera clôturée à minuit le 31 décembre 2020.

Si vous avez un compte, votre carte WeSwap cessera de fonctionner à partir de 23h59 le 31 décembre 2020 et votre compte sera clôturé à ce moment-là. Vous ne serez ensuite plus en mesure d'accéder à votre compte, de dépenser, d'échanger, de recharger de l'argent ou de remplacer votre carte.

Et s'il reste de l'argent sur ma carte?
Si vous avez encore de l'argent sur votre carte WeSwap, vous pourrez continuer de le dépenser jusqu'à 23h59 GMT le 31 décembre 2020 . Votre carte continuera de fonctionner à la fois dans votre pays et à l'étranger, en ligne ou dans les distributeurs automatiques.

Mon solde comprend des fonds d'une promotion, puis-je les faire rembourser?
Vous ne pouvez pas être remboursé. Selon nos conditions générales promotionnelles, tout bonus doit être considéré comme une promotion non-remboursable

Que se passera-t-il si ma carte WeSwap est expirée, perdue ou si je souhaite pas dépenser les fonds sur mon compte?
Si votre carte est expirée, perdue ou si vous ne voulez pas dépenser l'argent sur votre carte, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant (plus d'informations sur ce sujet ci-dessous).

Si vous avez des fonds dans une autre devise, nous l'échangerons gratuitement et vous rembourserons dans la devise d'origine avec laquelle vous aviez rechargé votre compte.

Les remboursements sont gratuits pendant 12 mois, mais seront sujets à des frais d'un montant de 6€, si votre demande de remboursement a lieu plus d'un an après la clôture de votre compte.

Quelles sont les informations dont vous avez besoin pour faire une demande de remboursement?
Vous pouvez obtenir un remboursement pendant une période de 6 ans maximum Pour faire une demande de remboursement sur votre compte bancaire merci de nous contacter ici ou par email à support@weswap.com. Si vous avez effectué le rechargement par carte de débit, nous pouvons vous rembourser directement sur cette compte. Si vous avez effectué le rechargement par virement bancaire, nous aurons besoin des informations suivantes et d'une copie de votre RIB:

  • Vos noms et prénoms
  • L'adresse email affiliée à votre compte WeSwap
  • Le montant du remboursement (le solde de votre compte)
  • Le nom de votre banque
  • Votre IBAN
  • Le numéro BIC/Swift 
  • La succursale de votre banque

Puis-je continuer à recharger ma carte?
Vous pouvez continuer à recharger votre carte jusqu'au 15 décembre 2020. Veuillez noter néanmoins que nous n'acceptons que des rechargements par virements bancaires et que cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte.

Que devrai-je faire de ma carte WeSwap une fois mon compte clôturé?
Une fois que vous aurez dépensé le solde de votre carte et certainement après le 31 décembre 2020, merci de bien vouloir couper votre carte sur la bande magnetique ainsi que sur la puce et de vous en débarrasser de manière responsable.

Comment mes données personnelles vont-elles être gérées une fois mon compte clôturé?
En tant que fournisseur d'un produit financier réglementé, nous sommes soumis à des réglementations légales strictes au sujet des données personnelles que nous devons conserver à la suite de la fermeture d'un compte ou de l'annulation d'une inscription.

Nous sommes légalement tenus de conserver vos informations pendant 5 ans à partir de la date de fermeture de votre compte, conformément à nos obligations légales contre les détournements de fonds. Ceci est stipulé dans l'article 8 de notre Politique de Confidentialité. Vos informations seront conservées en sécurité et ne seront consultées qu'en cas d'obligations legales (si, par exemple, une requête est déposée par l'une des institutions nous régulant ou pour application de la loi.)

Nous nous assurerons que vous êtes bien désinscrits de nos listes d'emails marketing futurs.

Si vous vous êtes inscrit à un compte WeSwap, mais que vous n'avez jamais complété votre demande et que vous n'avez donc pas de compte, nous pouvons effacer vos données avant ce moment. Si vous souhaitez que nous le fassions, veuillez nous contacter ici ou envoyez un e-mail à support@weswap.com.

Le Brexit dure depuis un certain temps, comment se fait-il que WeSwap n'ait pas trouver de solution avant?
Notre partenaire financier, IDT Fiancial Service Ltd, avait commencé un processus d'authorisation pour l'UE/EEE dont il était espèré qu'elle soit prête à temps. Cependant, ceci n'a malheureusement pas été le cas.

Sera-t-il possible de s'inscrire à une date future?
Croisons les doigts. Nous espérons être en mesure de réouvrir nos services aux personnes ne résidant pas au R.U très prochainement, Nous ferons une annonce dès que nous aurons une idée plus précise des délais.

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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