Souscriptions et comptes des personnes résidant en dehors du R.U. aprés le 31 décembre 2020

En raison du Brexit, nous avons dû prendre la décision difficile de fermer tous les comptes souscrits en dehors du Royaume-Uni à partir du 31 décembre 2020 à minuit, date limite pour le départ du Royaume-Uni de l'UE. Tous les abonnements et comptes seront fermés. Si vous possédez une carte prépayée Mastercard © WeSwap, elle ne fonctionnera plus.

Nous sommes désolés de devoir arrêter d'accepter ces souscriptions et de clôturer les comptes existants, ce n'est pas une décision que nous avons prise à la légère.

Le plus important est que nous puissions dire un énorme merci à toutes les personnes extérieures au R.U. qui ont manifesté leur intêret ou qui avaient souscrit WeSwap.

Ai-je été informé de ces changements ?
Conformément à nos conditions générales, nous avons informé par e-mail les propriétaires du compte et de l'application 2 mois calendaires avant tout changement de terme ou fermeture de compte. Nous avons alerté tous les Weswappers concernés le 31 octobre 2020 et les changements prendront effet à partir du 31 décembre 2020 à minuit.

Qu'est-ce que cela signifie pour moi?
Si vous avez souscrit à un compte WeSwap mais n'avez jamais terminé votre inscription, votre abonnement a été entièrement clôturé à minuit le 31 décembre 2020.

Si vous aviez un compte, votre carte WeSwap a cessé de fonctionner à partir de 23h59. le 31 décembre 2020 et votre compte fermé à ce moment-là. Vous ne pouvez plus accéder à votre compte, dépenser, échanger, recharger de l'argent ou remplacer votre carte.

Et s'il reste de l'argent sur ma carte?
Si vous aviez encore de l'argent sur votre carte WeSwap, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant (plus d'informations à ce sujet ci-dessous).

Si vous avez des fonds dans une autre devise, nous les échangerons gratuitement pour vous et les rembourserons dans la devise avec laquelle vous avez initialement chargé votre compte.

Les remboursements sont gratuits jusqu'à 12 mois à compter du 1er janvier 2021, mais des frais de 5 £ vous seront facturés si vous demandez un remboursement plus d'un an après la clôture de votre compte.

Mon solde comprend des fonds provenant d'une promotion, puis-je me les faire rembourser ?
Vous ne pouvez pas. Conformément à nos conditions générales promotionnelles, ces fonds ne sont pas remboursables.

Quelles sont les informations dont vous avez besoin pour faire une demande de remboursement
Vous pouvez obtenir un remboursement pendant une période de 6 ans maximum Pour faire une demande de remboursement sur votre compte bancaire merci de nous contacter ici ou par email à support@weswap.com avec les informations suivantes et  attachez un RIB:

*Vos noms et prénoms

*L'adresse email affiliée à votre compte WeSwap

*Le montant du remboursement (le solde de votre compte)

*Le nom de votre banque

*Votre IBAN

*Le numéro BIC/Swift

*La succursale de votre banque

*Version PDF de votre relevé bancaire de compte courant où votre nom et   adresse peuvent être vérifiés ainsi que les détails du compte (IBAN et code Swift, nom de la banque)

Que devrai-je faire de ma carte WeSwap une fois mon compte clôturé?
Merci de bien vouloir couper votre carte sur la bande magnetique ainsi que sur la puce et de vous en débarrasser de manière responsable.

Comment mes données personnelles vont-elles être gérées une fois mon compte clôturé?
En tant que fournisseur d'un produit financier réglementé, nous sommes soumis à des réglementations légales strictes au sujet des données personnelles que nous devons conserver à la suite de la fermeture d'un compte ou de l'annulation d'une inscription.

Nous sommes légalement tenus de conserver vos informations pendant 5 ans à partir de la date de fermeture de votre compte, conformément à nos obligations légales contre les détournements de fonds. Ceci est stipulé dans l'article 8 de notre Politique de Confidentialité.  Vos informations seront conservées en sécurité et ne seront consultées qu'en cas d'obligations legales (si, par exemple, une requête est déposée par l'une des institutions nous régulant ou pour application de la loi.)

Nous nous assurerons que vous êtes bien désinscrits de nos listes d'emails marketing futurs.

Si vous avez créé un compte WeSwap, mais que vous n'avez jamais terminé votre demande et que vous n'avez donc pas de compte, nous pouvons effacer vos données avant ce moment. Si vous souhaitez que nous le fassions, veuillez nous contacter ici ou envoyer un e-mail à support@weswap.com.

Le Brexit dure depuis un certain temps, comment se fait-il que WeSwap n'ait pas trouver de solution avant?
Notre partenaire financier, IDT Fiancial Service Ltd, avait commencé un processus d'authorisation pour l'UE/EEE dont il était espèré qu'elle soit prête à temps. Cependant, ceci n'a malheureusement pas été le cas.

Sera-t-il possible de s'inscrire à une date future?
Croisons les doigts. Nous espérons être en mesure de réouvrir nos services aux personnes ne résidant pas au R.U très prochainement, Nous ferons une annonce dès que nous aurons une idée plus précise des délais.

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

Nous contacter