Frais de carte expirée - Q&R

Pourquoi avez-vous décidé d’introduire ces frais ?

Depuis notre lancement en 2015, nous avons acquis plus d’un demi-million d’utilisateurs. Cependant, nous constatons un certain nombre de comptes inactifs depuis des années.

Le maintien de ces comptes inactifs engendre d’importants coûts pour nous et si nous les supportons, nous ne serons plus en mesure de maintenir nos frais bas et d’apporter les améliorations que notre produit requière. 

Cela aura-t-il un lourd impact sur les WeSwappers ?

Nous prévoyons que cela n'affecte qu'une poignée de WeSwappers, ceux qui auront moins de 5€ dans leurs comptes et dont la carte WeSwap a expiré depuis plus de 12 mois.

Au bout de combien de temps d'expiration, commencerai-je à être facturé(e) ?

Nous commencerons à facturer les frais le 13e mois à compter de la date d'expiration de la carte. Ces frais entreront en vigueur à partir du 30/06/2020 et le délai d'expiration de votre carte avant cette date sera inclus dans les 12 mois.

Vous me ferez savoir si ma carte a expiré ?

Oui, deux mois avant que votre carte expire, lorsque vous vous connecterez à votre compte WeSwap sur le site internet, vous aurez une bannière « renouveler ma carte » en haut de la page.

Si vous oubliez de le faire, ne vous inquiétez pas ! Nous vous enverrons un e-mail de rappel trois semaines avant que votre carte n’expire vous demandant de compléter la procédure, afin de s’assure que votre carte soit avec vous pour votre prochain voyage.

Si ma carte est expirée, comment puis-je la renouveler ?

Connecterez à votre compte WeSwap sur le site internet, vous aurez une bannière « renouveler ma carte » en haut de la page.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon de renouveler ici

À combien s’élèvent les frais de carte expirée ?

Seulement 2 £ (ou l'équivalent dans toute autre devise) par mois jusqu'à ce que la carte soit renouvelée, le solde soit 0 ou que le compte soit fermé. La commission apparaîtra comme "Taux" dans l'activité du compte dans l'application ou sur le site Web.

 

Serai-je facturé(e) si je n’ai pas d’argent sur mon compte ?

Non.

Je n’ai jamais rechargé mon compte mais j’ai de l’argent crédité suite à une promotion. Serai-je facturé(e) ?

Cela dépendra des Conditions Générales de l’offre. Nous vous invitons donc à vous y référer.

Que faire si je n'ai pas d'argent sur mon compte et que je ne souhaite pas renouveler ma carte ?

Si votre carte a expiré depuis un certain temps, votre compte ne contient pas de fonds et que vous n'avez pas activement essayé de renouveler votre carte, nous vous contacterons pour vous informer que nous allons fermer votre compte.

 

 

 

 

 

 

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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