Frais d’inactivité - Q&R

Pourquoi avez-vous décidé d’introduire ces frais désormais ?

Depuis notre lancement en 2015, nous avons acquis plus d’un demi-million d’utilisateurs. Cependant, nous constatons un certain nombre de comptes inactifs depuis des années.

Le maintien de ces comptes inactifs engendre d’importants coûts pour nous et si nous les supportons, nous ne serons plus en mesure de maintenir nos frais bas et d’apporter les améliorations que notre produit requière.  

Cela aura-t-il un lourd impact sur les WeSwappers?

Nous prévoyons que cela n'affecte qu'une poignée de WeSwappers, ceux qui auront moins de 5€ dans leurs comptes et n'auront pas utilisé WeSwap pendant plus de 12 mois ou qui n'auront même jamais activé leurs cartes.

Que définissez-vous par “inactif” ?

Nous considérons qu’un WeSwapper est inactif s’il n’a pas Swapper, recharger son compte ou utiliser sa carte pour dépenser sur une période de 12 mois consécutifs minimum.

Au bout de combien de temps d’inactivité, commencerai-je à être facturé(e) ? 

12 mois, nous commencerons à facturer les frais le 13e mois d'inactivité. Ces frais entreront en vigueur à partir du 30/06/2020 et toute période consécutive d'inactivité avant cette date sera incluse dans les 12 mois.

Allez-vous me tenir informé(e) si je suis sur le point de devenir « inactif » ?  

Nous faisons notre possible afin de nous assurer que ces frais ne soient pas rudes pour les WeSwappers qui voyagent moins régulièrement. Nous contacterons donc toute personne dont le compte est sur le point de devenir inactif et communiquerons sur mesures à adopter pour la « réactivation » de leurs comptes.

A combien s’élèvent les frais d’inactivité ?

Seulement 2.50€ par mois jusqu'à ce que le compte soit de nouveau actif, que le solde du compte atteigne zéro ou que la carte WeSwap expire. Les frais apparaîtront comme « frais » dans votre journal d'activité dans l'application ou sur le tableau de bord Web.

Quel jour du mois seront prélevés les frais d’inactivité sur mon compte ?

Tous les 10 du mois.

Comment puis-je rendre mon compte actif à nouveau ?

En créant un Swap, en chargeant votre compte ou en utilisant votre carte pour effectuer des achats (1 ct minimum). Cela inclut les dépenses dans votre pays.

Serai-je facturé(e) si ma carte est expirée ?

Oui. Vous pouvez tout lire ici.

Serai-je facturé(e) si je n’ai pas d’argent sur mon compte ?

Non.

Je n’ai jamais rechargé mon compte mais j’ai de l’argent crédité suite à une promotion. Serai-je facturé(e) ?

Cela dépendra des Termes et Conditions de l’offre. Nous vous invitons donc à vous en référer.

Que se passe-t-il si je n’ai pas d’argent sur mon compte et que je ne le réactive pas ?

Si vous êtes inactif depuis plus de 12 mois et que votre carte n'a pas expiré, rien ne se passera à moins que vous nous contactiez et nous demandiez la clôture de votre compte.

Si vous êtes inactif depuis plus de 12 mois et que votre carte a expiré, nous vous contacterons pour vous informer que votre compte sera clôturer.

 

 

 

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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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