Sans contact et Transport pour Londres (TFL)

Votre carte sans contact WeSwap peut être utilisée pour le paiement de vos trajets sur le réseau Transport For London (TFL) mais, en tant que carte prépayée, elle se comporte légèrement différemment qu’une carte bancaire classique.

Lorsque vous validez votre carte au début de votre voyage en métro, nous bloquons £0,10. C'est ce qu'on appelle une «pré-autorisation» qui apparaîtra comme «autorisation TFL» dans votre historique de dépenses. 

Comme le montant du paiement dépend de la distance parcourue, lorsque vous validez votre carte pour la première fois, TFL autorise votre paiement en vous facturant le montant de la pré-autorisation. Ce montant sera reversé sur votre carte WeSwap lorsque TFL vous facturera le montant total de votre voyage.

Cela signifie que vous devrez disposer de suffisamment de fonds sur votre carte WeSwap pour couvrir vos frais de voyage, plus la pré-autorisation de 0,10 £.

Les transactions en attente peuvent apparaître sur votre relevé pendant un maximum de deux semaines. Les £0,10 ne seront pas facturés et disparaîtront une fois que les frais de voyage quotidiens réels auront été réglés.

Veuillez noter que TFL augmente le nombre d'agents en uniforme et en civil à travers le réseau pour essayer d'arrêter la fraude. Cependant, les inspecteurs de billets ne peuvent actuellement pas lire la carte WeSwap ni aucune autre carte prépayée à l'aide de leurs lecteurs de contrôle. Il s'agit d'un problème connu avec les cartes prépayées. Si vous rencontrez un quelconque inconvénient, veuillez contacter notre Service Client. 

Lorsque vous utilisez votre carte sans contact WeSwap dans le bus, vous ne serez facturé pour votre voyage que lorsque nous aurons reçu le règlement de la transaction. Cela signifie que vous ne devriez voir qu'une seule transaction 24 à 72 heures après votre voyage, et non les frais de pré-autorisation de £0,10. Dans ce cas, assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds pour couvrir votre trajet en bus avant qu'il ne commence.

 

VOYAGES INCOMPLETS

Lorsque vous utilisez votre carte WeSwap comme moyen de paiement TFL, vous devez valider votre carte au départ et à l’arrivée de votre trajet sur tous les services du réseau : Tube, DLR, London Overground, TFL Rail, Thames Clippers River Bus et les trajets National Rail. Si vous ne le faites pas, TFL ne saura pas où vous avez voyagé et ne pourra pas facturer le tarif exact pour votre trajet. C'est ce qu'on appelle un «voyage incomplet» et vous pourriez donc être facturé du tarif maximum. Si vous ne validez pas votre carte au départ d'un voyage, vous êtes également tenu de payer une contravention ou vous pourriez être poursuivi.

De plus, si vous oubliez de validez avec une autre carte sans contact qui n'est pas une carte Oyster, vous ne pourrez pas demander de remboursement si vous êtes facturé un tarif maximum.

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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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