Que faire si je vois une transaction que je n'ai pas fait?

Si il y a une transaction que vous n'avez pas faite ou qui est incorrecte, nous pouvons la disputer en votre nom.

Avant d'engager une dispute, essayez cette liste de contrôle.

Cela pourrait vous faire économiser de l'argent :

  • Vérifiez tous vos reçus et regroupez les avec les activités sur votre compte.
  • Vérifiez vos transactions. Toutes vos transactions peuvent être trouvées sur votre compte sous la rubrique "Activité". Cliquez sur "Activité" pour voir vos transactions. Vous pouvez utiliser des filtres pour restreindre vos recherches, si vous le souhaitez. Vous devriez voir un onglet “Dépense en” suivi par le code du pays avec le montant à droite et la date en dessous. Cliquez sur le libellé pour voir la répartition compléte de votre dépense. Le montant à coté de “Dépense en” est le montant total dépensé dans cette période dans un pays particulier.
  • Vérifiez avec le marchand si il n'a pas fait d'erreur.

Quelques exemples de disputes :

  1. Utilisation non autorisée de la carte : Les détails de votre carte ont été utilisés sans votre permission.
  2. Achats non autorsiés. Si la transaction a été refusée et les fonds ont été quand même pris. Ou quand vous êtes facturé plus que ce que vous aviez accepté. Rappelez vous que les dépôts de garantie pour les hôtels, croisières, locations et les transactions hors lignes comme les stations services ou les postes de péage sont des cas différents. Cliquez ici pour en découvrir plus.
  3. Transactions frauduleuses : Si vous ne reconnaissez pas le marchand ou le montant de la transaction.
  4. Services ou marchandises non reçu : Vous avez payé pour quelque chose que vous n'avez pas reçu.

S'il vous plait, veuillez noter : Toutes disputes soulevées engendre un replacement de la carte. Cela car le numéro de votre carte pourrait être utilisé de nouveau. Quand il y'a une erreur commit par le marchand la carte ne doit pas être remplacée comme il n'y a aucun risque que la carte soit utilisée sans votre permission. Il est donc important de vérifier avec le marchand d'abord si vous pouvez.

Combien de temps cela prend-il?

Une dispute prendra 45 jours, pendant cette période, le marchand aura l'occasion de contester la dispute et envoyer une réponse à Mastercard indiquant qu'il ne remboursera pas les fonds. Le temps de traitement de 45 jours commence lorsque Mastercard a confirmé avoir ouvert la dispute. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour Mastercard de confirmer qu'ils ont reçu le formulaire de dispute.

Si vous devez nous contacter, s'ils vous plait téléchargez notre formulaire de dispute en allant sur https://www.weswap.com/en/idt-terms/ et dans le paragraphe 14.1 vous verrez le lien pour le formulaire.

Remplissez le et envoyez le nous avec les détails suivants :

  • N'importe quels reçus montrant la transactions annulées ou nulles.
  • N'importe quelle correspondance ou confirmation que la transactions a été annulée provenant du marchand.
  • Le nom du marchand
  • Le montant que vous souhaitez contester.
  • La date et l'heure de la transaction.

Nous ne pouvons pas commencer une dispute sans le formulaire complété. Pour nous envoyer le formulaire de dispute maintenant, cliquez sur le bouton soumettre une requête ci-dessous.

S'il vous plaît, soyez informé que des frais de €15 (commission d'intervention) s'appliqueront si votre litige échoue.

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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