Je n’arrive pas à recharger ma carte WeSwap.

Une des premières choses à faire est de vérifier avec votre banque qu’elle ne bloque pas le paiement, pour vous protéger.

Nos conseils pour un rechargement réussi

  • Nous n’acceptons que les cartes de débit estampillées Visa ou Mastercard. Si vous essayer de rechargez à l’aide d’une carte de crédit ou une autre carte prépayée, nous sommes désolés mais l’opération échouera.
  • Vous n’avez droit qu’à 2 tentatives de rechargement par période de 24h pour des raisons de sécurité. Réessayez 24h après votre dernière tentative.
  • Vérifiez que vous utilisez bien le bon mot de passe ou code pour la vérification 3DSecure (Mastercard Secure Code ou Visa Verified). En cas d’erreur le paiement échouera.
  • L’adresse de facturation de la carte utilisée pour le chargement doit être la même que celle renseignée sur votre compte WeSwap. Le cas échéant, la transaction échouera. Connectez-vous à votre compte WeSwap et cliquez sur « Profil » pour vérifier votre adresse postale.
  • Il existe certaines limites sur le montant que vous pouvez recharger, donc choisissez un montant entre 15 et 3000 EUR.

Vous pourrez trouver le détail de nos frais et limites ici. Si vous avez besoin de l’argent de façon urgente, vous pouvez également essayer de recharger la carte par virement bancaire (3-5 jours ouvrés). Vous trouverez les coordonnées bancaires à utiliser pour le virement à partir de la page d'accueil de votre compte WeSwap. Autrement, vous pouvez recharger depuis l'application par Apple Pay.

Veuillez suivre ce lien pour en savoir plus à propos du rechargement de la carte WeSwap : https://support.weswap.com/hc/fr/sections/204231328-Recharger

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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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