Je souhaite changer mon adresse

Vous pouvez modifier votre adresse de domicile sur le site Internet, nous l'aurons également bientôt disponible sur l'application.

Pour cela:

  1. Connectez-vous sur votre compte WeSwap et cliquez sur "Profil".
  2. Cliquez sur Modifier / Vérifier à côté de vous l'adresse enregistrée actuelle et suivez les instructions

Si nous pouvons vérifier votre nouvelle adresse automatiquement, cela sera mis à jour en quelques secondes et vous recevrez une confirmation par email.

Si nous ne sommes pas en mesure de valider votre nouvelle adresse automatiquement, nous vous demanderons de fournir un justificatif de domicile.

Voici la liste des documents que nous serons en mesure d'accepter: 

  • Une facture des services publics (électricité, eau, gaz), facture du téléphone fixe ou accès Internet. Veuillez noter que les factures de téléphones mobiles, les contrats de location et les bulletins de salaire ne sont pas acceptés ; ou
  • Un relevé bancaire indiquant clairement votre nom, prénom et adresse complète ; ou
  • Une copie de votre passeport, carte d’identité ou permis de conduire indiquant votre adresse complète.

Veuillez-vous assurer que ces documents respectent les critères suivant :

  • Le justificatif de domicile daté de moins de 3 mois
  • Les documents doivent être clairement lisibles et en couleur (les documents ou photocopies en noir et blanc ne sont pas acceptés).
  • Le document contient votre nom, prénom et adresse complète et correspond aux détails donnés lors de votre inscription
  • Le document doit être téléchargé au format JPEG, JPG, DOC, DOCX, JNG, GIF ou PDF.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte via un navigateur ou si vous avez besoin d'aide pour modifier votre adresse, nous pouvons la mettre à jour pour vous. Veuillez nous envoyer un des documents mentionné ci-dessus à support@weswap.com en demandant le changement d'adresse.

Une fois que nous recevons votre email, nous mettrons à jour votre compte dès que possible.

 

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

Nous contacter