J’ai utilisé ma carte WeSwap pour un dépôt de garantie, mais mon compte a été débité. Que puis-je faire ?

En tant que carte prépayée, votre carte WeSwap n’est pas adaptée aux dépôts de garantie. Mais nous allons vous aider.

Vérifiez d’abord la date de la transaction. Il faut parfois compter jusqu’à 30 jours pour que l’opération soit inversée. Cependant, si vous avez une confirmation écrite de l’hôtel, de l’opérateur de croisière ou encore de l’agence de location nous informant comme quoi il s’agissait bien d’une garantie et que vous avez réglé votre facture par un autre moyen de paiement, nous pouvons remettre cette somme à disposition plus rapidement.

Sans confirmation écrite, nous vous demanderons par contre d’attendre 30 jours et de nous contacter à ce moment-là, si les fonds sont toujours absents.

Mais pourquoi cela est-il arrivé?

Votre carte prépayée WeSwap Mastercard fonctionne comme une carte traditionnelle pour payer un commerçant, régler une note au restaurant ou pour retirer de l’argent. Cependant son statut de carte prépayée fait que dans certains cas, elle se comporte un peu différemment : typiquement pour des dépôts de garantie auprès d’hôtels et de loueurs. (Vous trouverez plus d’informations ici)

Lorsque vous utilisez votre carte WeSwap pour des dépôts de garantie, en général le commerçant estime le montant de votre facture finale et bloque la somme sur votre carte en cas d’impayé. Ce montant est donc temporairement inutilisable sur votre carte. Avec une carte classique, vous ne seriez probablement pas impacté, car le montant serait pris sur votre ligne de crédit ou autorisation de découvert. Mais avec la carte WeSwap, et comme toute autre carte prépayée, le montant doit être pris sur les fonds préalablement chargés sur la carte et réduit ainsi le montant que vous pouvez dépenser.

Ces montants bloqués ou en « pré-autorisation » peuvent être très importants et immobilisés jusqu’à 30 jours (même après que vous ayez payé la facture finale), c’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser un autre type de carte pour ce genre d’opérations. Par contre, vous pouvez bien sûr utiliser la carte WeSwap pour régler la facture finale.

 

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