Le montant d’une transaction refusée ou annulée a été débité de mon compte

Nous savons à quel point cela peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas, voici quelques solutions.

Merci de nous faire suivre tout reçu, preuve de refus ou d’annulation en votre possession afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Si vous n’avez aucun reçu, nous pouvons quand même vous aider. Ces transactions infructueuses peuvent malheureusement prendre jusqu’à 14 jours pour se corriger d’elles-mêmes, avant que vous ne récupériez la somme sur votre compte. Donc si cela fait plus de 14 jours, et que le montant ne vous a pas encore été crédité, merci de nous envoyer un message.

Mais pourquoi cela est-il arrivé?

Cela peut avoir lieu avec tous types de carte (débit, crédit, prépayée) et à n’importe quel distributeur.

Lorsque vous payez un commerçant, la somme est d’abord bloquée avec un statut de pré-autorisation ou en attente. Ceci afin que le commerçant, à travers son terminal de paiement, ait le temps de vérifier que vous avez les fonds nécessaires pour la transaction. En de rares occasions (totalement indépendantes de WeSwap), seul le contrôle est fait et la transaction échoue.

Même si le processus semble immédiat, ce genre d’erreur peut en réalité prendre jusqu’à 14 jours pour être corrigée. Donc si vous possédez un reçu, veuillez nous le faire parvenir et nous pourrons demander à ce que la somme soit créditée sur votre compte WeSwap au plus vite.

 

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

Nous contacter