Le distributeur automatique ne m’a pas donné de billets

Nous savons à quel point cela peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas, voici quelques solutions.

Tout d’abord, vérifiez le solde de votre compte WeSwap. S’il vous semble qu’il a vraiment été débité, faites-nous suivre tout reçu ou preuve de refus que vous avez récupérés et nous ferons le nécessaire.

Si vous n’avez aucun reçu, merci de bien vouloir contacter la banque qui gère le distributeur et de nous faire suivre toute confirmation de leur part comme quoi le distributeur ne fonctionnait pas à ce moment-là.

Enfin, le cas échéant nous allons bien sûr vous aider, mais cela risque de prendre un peu plus de temps. Contactez-nous en suivant ce lien, et nous ferons de notre mieux.

Mais pourquoi cela est-il arrivé? 

Cela peut avoir lieu avec tous types de carte (débit, crédit, prépayée) et à n’importe quel distributeur.

Lorsque vous demandez de l’argent au distributeur, la somme est bloquée avec un statut de pré-autorisation ou en attente. Ceci afin que le distributeur ait le temps de vérifier que vous avez les fonds nécessaires, puis de les libérer. En de rares occasions (totalement indépendantes de WeSwap), seul le contrôle est fait, la carte est rendue et l’argent n’est pas distribué.

Cela peut malheureusement prendre au distributeur jusqu’à 7 jours pour résoudre le problème de façon automatique et remettre ces fonds bloqués à votre disposition.

Si vous avez des reçus du distributeur, ou si cela fait plus de 7 jours que les fonds ont été bloqués, veuillez nous contacter au plus vite (en joignant les éventuels documents) et nous vous aiderons. 

 

Besoin d'aide ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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