Puis-je demander le remboursement vers mon compte bancaire?

Si vous le souhaitez, nous pouvons rembourser les fonds disponibles sur votre compte WeSwap vers le compte bancaire à l’origine du chargement initial. Veuillez noter que nous facturons des frais de gestion de 6€. 

Il est donc parfois plus intéressant pour vous d’effectuer un retrait au guichet automatique. En effet, les frais appliqués sont généralement inférieurs à 6€ et le retrait est sans frais si vous retirer jusqu’à 250€ par mois (au-delà, nous facturons 2,5%). 

Souvenez-vous que les frais de Swap ne dépassent jamais 2% non plus et vous pouvez utiliser votre carte dans votre devise d'origine en boutique physique ou en ligne. Jetez un coup d’œil sur les limites.

Si vous souhaitez tout de même être remboursé, veuillez suivre les instructions suivantes : 

  • Si vous détenez des devises autres que des EUR, vous devez dans un premier temps les convertir en EUR sur l’App ou le tableau de bord en ligne, en choisissant le Swap qui vous convient.  Nous pouvons également le faire pour vous au prix d’un Swap instantané, soit 2%*. Veuillez nous informer de votre choix par e-mail. 
  • Veuillez ensuite nous envoyer votre demande de remboursement écrite à support@weswap.com, en mentionnant les informations suivantes : 
    • Nom du détenteur de la carte 
    • Motif de la demande de remboursement 
    • Montant demandé 
    • Devise 
    • Nom de votre Banque et Agence 
    • Numéro de compte 
    • IBAN
    • La confirmation de votre consentement à payer les frais de 6€

Une fois ces informations reçues, nous traiterons votre demande et vous enverrons une confirmation. Les fonds seront ensuite crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 3-5 jours ouvrés. 

Vous trouverez l’ensemble de frais et limites ici.

Veuillez noter que si une partie de votre solde provient d’une promotion non dépensée, les fonds ne seront pas remboursables. Ils seront laissés sur votre carte et vous serez alors en mesure de les dépenser à tout moment. Plus d’informations sur nos Conditions Générales ici.

 

 * Pour les utilisateurs résidents au Royaume-Uni qui se sont inscrits avant le 08/05/2017, les frais d’un Swap instantané sont de 2%.

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Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, merci de contacter notre équipe par e-mail : support@weswap.com

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