Solicitudes y cuentas de personas que residan fuera del Reino Unido después del 31 de diciembre de 2020

Debido al Brexit, hemos tenido que tomar la difícil decisión de cerrar todas las solicitudes y las cuentas de las personas que no residan en el Reino Unido a partir del 31 de diciembre de 2020, la fecha en la que el Reino Unido abandonó la Unión Europea.

En esa fecha, cualquier solicitud o cuenta que estuviera registrada en una dirección fuera del Reino Unido ha sido cerrada y no se podrá acceder a ella. Si todavía tienes tu tarjeta prepago Mastercard© de WeSwap que estuviera asociada a una cuenta, ya no funcionará.

Sentimos tener que dejar de aceptar estas solicitudes y cerrar las cuentas existentes, no es una decisión que hayamos tomado a la ligera. 

Es muy importante para nosotros expresar nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas que residen fuera del Reino Unido y que se han interesado o se han registrado como usuarios en WeSwap.

 

¿He sido informado de estos cambios?

Sí, como se detalla en nuestros Términos y condiciones, notificamos vía email a los titulares de las cuentas y aplicaciones 2 meses antes de cada cambio en los Términos y condiciones o del cierre de la cuenta. Contactamos a todos los WeSwappers que se verían afectados por los cambios el 31 de octubre de 2020 y los cambios se hicieron efectivos el 31 de diciembre de 2020 a medianoche.

¿Cómo me afecta?
Si te registraste para abrir una cuenta de WeSwap pero nunca terminaste el proceso, tu solicitud fue totalmente cancelada el día 31 de diciembre de 2020 a medianoche.

Si tienes una cuenta, tu tarjeta de WeSwap dejó de funcionar el 31 de diciembre a las 23:59 h GMT y tu cuenta fue cerrada en ese momento. Por ello, actualmente no puedes acceder a tu perfil, pagar con tu tarjeta, swappear, recargar o renovar tu tarjeta.

¿Qué ocurre si todavía tengo dinero en mi tarjeta? 
Si todavía tienes dinero en tu tarjeta de WeSwap, puedes conseguir un reembolso contactando con nosotros (sigue leyendo para más información).

Si tienes los fondos en otra divisa, los swappearemos por ti sin ningún tipo de coste y los reembolsaremos en la moneda original en la que recargaste tu cuenta.

Los reembolsos son gratis durante 12 meses desde el 1 de enero de 2021, pero se aplicará una comisión de 5£ (o equivalente) si solicitas la devolución más de un año después de que hayamos cerrado tu cuenta.

Mi balance incluye fondos recibidos por una promoción, ¿se pueden reembolsar?
No se puede. Según los Términos y condiciones de la promoción, esos fondos no se pueden devolver.

¿Qué información debo facilitar para solicitar un reembolso?

Tienes un plazo de hasta seis años para solicitar una devolución del balance, tras ese periodo puede que pierdas los fondos. Para solicitar la devolución a tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros aquí o escríbenos a support@weswap.com.
Necesitaremos la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico registrada
  • Importe del reembolso (el saldo de tu cuenta, pero si no lo recuerdas, nosotros podemos informarte del importe disponible)
  • Nombre de tu banco (por ejemplo, Santander)
  • IBAN
  • Número Swift
  • Sucursal
  • Versión en PDF de un extracto bancario de los últimos 3 meses de tu cuenta actual donde se puedan verificar el nombre y dirección del titular junto con los detalles de la cuenta (IBAN y código rápido, nombre del banco)


¿Qué debo hacer ahora con mi tarjeta de WeSwap?
Por favor, corta la banda magnética y el chip y deshazte de ella de una forma segura y responsable.

¿Qué ocurrirá con mis datos una vez que se cierre mi cuenta?

Como somos un producto financiero regulado, debemos cumplir unos estrictos requisitos legales respecto a los datos que conservamos al cerrar una cuenta o cancelar una solicitud.  

Por ley, debemos conservar tu información durante 5 años tras la fecha de cierre de la cuenta, para cumplir con nuestras obligaciones legales respecto la prevención del blanqueo de capitales. Así se explica en la sección ocho de nuestra Política de Privacidad. Tu información se conservará de manera segura y solo se podrá acceder a ella con el fin de cumplir con una obligación legal (por ejemplo, si una de las autoridades legales o reguladoras lo solicita). 

También nos aseguraremos de darte de baja de cualquier correo electrónico de marketing. 

Si te registraste para solicitar una cuenta de WeSwap pero nunca finalizaste el proceso y, por tanto, no tienes una cuenta, podemos borrar tus datos antes de llegar a ese punto. Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros aquí o escríbenos a support@weswap.com.

Hace tiempo que sabemos cuándo se produciría el Brexit, ¿por qué WeSwap no ha encontrado una solución antes? 
Nuestro socio emisor, IDT Financial Services Limited, empezó un proceso de adquisición de licencias para la UE/EEE y creíamos que la licencia estaría lista a tiempo. Lamentablemente no ha sido así.  

¿Podré registrarme en el futuro? 
Cruzamos los dedos para que así sea. Esperamos poder reanudar el servicio para personas que residen fuera del Reino Unido en 2021. En cuanto tengamos más clara la fecha en la que esto sea posible, lo comunicaremos por nuestros canales habituales.

Envianos una pregunta

Si no encuentras la respuesta que buscabas, por favor envianos la pregunta a nuestro equipo de servicio al cliente.

Envia