Solicitudes y cuentas de personas que residan fuera del Reino Unido después del 31 de diciembre de 2020

Se acerca 2021, el año en el que se producirá el Brexit, por lo que hemos tenido que tomar una decisión muy difícil para nosotros: cerrar todas las solicitudes y cuentas de personas que no residan en el Reino Unido. El cierre se producirá el 31 de diciembre de 2020, la fecha en la que el Reino Unido saldrá de la Unión Europea. A partir de esta fecha, se cerrarán todas las cuentas y solicitudes de cuenta. Tu tarjeta prepago Mastercard© de WeSwap ya no funcionará y no podrás cargar, swappear, gastar o renovar tu tarjeta.

Sentimos tener que dejar de aceptar estas solicitudes y cerrar las cuentas existentes, no es una decisión que hayamos tomado a la ligera. 

Lo más importante para nosotros es expresar nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas que residen fuera del Reino Unido y que se han interesado o se han registrado como usuarios en WeSwap.

¿Por qué me llega ahora esta notificación?
Como se detalla en nuestros Términos y condiciones, avisamos de cualquier cambio en nuestros términos o del cierre de una cuenta con dos meses de antelación. Ya avisamos a todos los WeSwappers afectados el pasado 31 de octubre de 2020, y los cambios entrarán en vigor a partir de la medianoche del 31 de diciembre de 2020.

¿Cómo me afecta esto?
Si te registraste para abrir una cuenta de WeSwap pero nunca terminaste el proceso, no tienes que hacer nada. Tu solicitud se cerrará definitivamente el 31 de diciembre de 2020 a medianoche.

Si tienes una cuenta, tu tarjeta de WeSwap dejará de funcionar el 31 de diciembre a las 23:59 h GMT, en cuyo momento se cerrará tu cuenta. A partir de entonces ya no podrás acceder a tu cuenta, gastar, swappear, cargar o renovar tu tarjeta. 

¿Qué ocurre si todavía tengo dinero en mi tarjeta? 
Si todavía tienes dinero en tu tarjeta de WeSwap, puedes usarlo en tu país y en el extranjero, para compras online o para retirar efectivo de cajeros automáticos hasta el 31 de diciembre de 2020 a las 23:59 h GMT.

Mi balance incluye fondos recibidos por una promoción, ¿se pueden reembolsar?
No se puede. Según los Términos y condiciones de la promoción, esos fondos no se pueden devolver.

¿Qué ocurre si mi tarjeta WeSwap ha caducado, si la he perdido o si no quiero gastar los fondos?

Si tu tarjeta ha caducado, la has perdido o si no deseas gastar el dinero que hay en ella, puedes contactar con nosotros para solicitar un reembolso (encontrarás más información más adelante). 

Si tienes fondos en otra moneda, haremos un swap por ti de manera gratuita y te reembolsaremos los fondos en la moneda con la que abriste tu cuenta.  

Durante 12 meses, los reembolsos serán gratis, pero si solicitas un reembolso más de un año después de que tu cuenta haya sido cerrada, te cobraremos una tasa de 5 £.

¿Qué información debo facilitar para solicitar un reembolso?
Tienes un plazo de hasta seis años para solicitar un reembolso completo. Para solicitar un reembolso a tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros aquí o escríbenos a support@weswap.com.
Si recargaste a través de tarjeta de débito, podemos procesar el reembolso automáticamente en esa cuenta. Si recargaste a través de transferencia bancaria, necesitaremos la siguiente información
:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico registrada
  • Importe del reembolso (el saldo de tu cuenta)
  • Nombre de tu banco (por ejemplo, Santander)
  • IBAN
  • Número Swift
  • Sucursal

Durante 12 meses, los reembolsos serán gratis, pero si solicitas un reembolso más de un año después de que tu cuenta haya sido cerrada, te cobraremos una tasa de 5 £. 

¿Puedo seguir cargando dinero en mi tarjeta? 
Puedes seguir recargando tu tarjeta hasta el 15 de diciembre de 2020. Sin embargo, ten en cuenta que actualmente solo aceptamos recargas mediante transferencia bancaria y que los fondos tardarán de tres a cinco días laborables en llegar a tu cuenta.

¿Qué debo hacer con mi tarjeta WeSwap una vez que se haya cerrado mi cuenta?
Una vez que hayas agotado el saldo de tu tarjeta, y después del 31 de diciembre de 2020, corta tu tarjeta por la banda magnética y por el chip, y deséchala de manera respetuosa con el medioambiente. 

¿Qué ocurrirá con mis datos una vez que se cierre mi cuenta?

Como somos un producto financiero regulado, debemos cumplir unos estrictos requisitos legales respecto a los datos que conservamos al cerrar una cuenta o cancelar una solicitud.  

Por ley, debemos conservar tu información durante cinco años tras la fecha de cierre de la cuenta, para cumplir con nuestras obligaciones legales respecto la prevención del blanqueo de capitales. Así se explica en la sección ocho de nuestra Política de privacidad. Tu información se conservará de manera segura y solo se podrá acceder a ella con el fin de cumplir con una obligación legal (por ejemplo, si una de las autoridades legales o reguladoras lo solicita). 

También nos aseguraremos de darte de baja de cualquier correo electrónico de marketing. 

Si te registraste para solicitar una cuenta de WeSwap pero nunca finalizaste el proceso y, por tanto, no tienes ninguna cuenta, podemos borrar tus datos antes de llegar a ese punto. Si deseas que borremos tus datos, ponte en contacto con nosotros aquí o escríbenos a support@weswap.com.

Hace tiempo que sabemos cuándo se producirá el Brexit, ¿por qué WeSwap no ha encontrado una solución antes? 
Nuestro socio emisor, IDT Financial Services Limited, empezó un proceso de adquisición de licencias para la UE/EEE y creíamos que la licencia estaría lista a tiempo. Por desgracia, no ha sido así.  

¿Podré registrarme en el futuro? 
Cruzamos los dedos para que así sea. Esperamos poder reanudar el servicio para personas que residen fuera del Reino Unido en 2021. En cuanto tengamos más clara la fecha en la que esto sea posible, lo comunicaremos por nuestros canales habituales.

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