3D Secure P y R 

¿Cómo sé si un comerciante requiere 3DS? 
Cuando un comerciante solicita 3DS, podrás ver el logotipo del Código de Seguridad y Verificación de Visa o Mastercard en la página web.  

¿Cómo me registro en el 3DS? 
¡No necesitas hacerlo! No tienes que registrarte, ¡todo está listo! Esta prestación está automáticamente activada en tu tarjeta de WeSwap. Para asegurarte de que todo funcionará correctamente, comprueba que tenemos tu último número de teléfono, ya que el OTP será enviado al número que figure en tu cuenta de WeSwap. 

¿Qué ocurre si no tengo número de teléfono en mi cuenta? 
Lamentablemente la transacción será denegada, por lo que asegúrate de que tenemos tu número de teléfono verificado en tu cuenta de WeSwap antes de proceder. 

¿Qué ocurre si introduzco el OTP incorrecto? 
Puedes probar de nuevo. Y de nuevo. Pero el pago fallará si lo introduces mal 3 veces, por lo que tendrás que reiniciar el proceso de pago. 

¿Por cuánto tiempo será válido el código una vez que lo recibo? 
El código caducará 3 minutos después de que llegues a la Ventana de Seguridad de 3DS Mastercard. 

¿Puedo optar por no utilizar el servicio de OTP para compras online? 
No, lo sentimos. El OTP es requerido para todas las compras online realizadas con comerciantes que soliciten 3DS. No necesitarás un OTP si el comerciante no tiene habilitado el 3DS. 

¿Puedo utilizar un OTP en más de una transacción? 
No, cada código OTP de 6 dígitos es válido para esa transacción en concreto y no podrá ser utilizado para ninguna otra. 

¿Qué ocurre si no recibo un OTP? 
Lo más probable es que no tengamos registrado tu número de teléfono correcto. El OTP será enviado directamente al número que figura en nuestro sistema después de que introduzcas los detalles de tu tarjeta de WeSwap y la ventana emergente de Mastercard SecureCode aparezca.  

Puedes revisar el número de teléfono registrado en tu Cuenta, en “Mi Perfil” en el navegador o en “Más” en la App. 

Si tu teléfono móvil es correcto, podrás solicitar que el código OTP sea reenviado pinchando en "Resend OTP" ("Reenviar OTP") en la página web. 

¿Puedo recibir un OTP si estoy en el extranjero? 
Te enviaremos el OTP al número de teléfono que aparece en nuestro sistema. Si estás en el extranjero o utilizando el sistema de red de otra compañía, puede que el servicio no permita mensajes de texto internacionales. Tendrás que consultar a tu operadora para confirmarlo.

Envianos una pregunta

Si no encuentras la respuesta que buscabas, por favor envianos la pregunta a nuestro equipo de servicio al cliente.

Envia