Tasa de administración de tarjeta caducada - preguntas frecuentes

¿Por qué ha decidido ahora introducir esas tasas?

Desde que lanzamos nuestro proyecto en 2015, nuestro número de clientes ha crecido hasta el medio millón. Sin embargo, tenemos un número de cuentas que han permanecido inactivas durante años.

Para nosotros, hay muchos costes diferentes si mantenemos esas cuentas abiertas y a menos que podamos gestionarlos, no podremos mantener nuestras comisiones reducidas y realizar las mejoras que el producto necesita.

¿Esto impactará a muchos WeSwappers?

Esperamos que esto solo impacte a unos cuantos WeSwappers, muchos de los que tienen un saldo por debajo de 5£  y ha tenido una tarjeta WeSwap vencida por más de 12 meses.

¿Cuánto tiempo tendré que estar caducada para ser cargado?

12 meses o más.  Comenzaremos a cobrar las tasas el mes 13 desde la fecha de vencimiento de la tarjeta. Estas tasas entrarán en vigencia a partir de 30/06/2020 y el tiempo en que su tarjeta haya vencido antes de esta fecha se incluirá en los 12 meses.

¿Me avisarán si mi tarjeta ha caducado?

Te tenemos cubierto. 2 meses antes de que caduque tu tarjeta, cuando inicies sesión en tu cuenta de WeSwap en el panel de control web, aparecerá el banner "renovar mi tarjeta" en la parte superior de la página. También, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 3 semanas antes del vencimiento de la tarjeta solicitándole que complete este proceso, asegurando que tu tarjeta esté a tiempo para su próximo viaje.

Y si mi  tarjeta esta apunto de caducar, ¿que hago?

Inicies sesión en tu cuenta de WeSwap en el panel de control web, aparecerá el banner "renovar mi tarjeta" en la parte superior de la página.

Puedes leer más sobre cómo renovar su tarjeta aquí.

¿Cuánto es la tasa de administración de tarjeta caducadas?

Solo 2£ (o el equivalente en cualquier otra divisa) al mes hasta que la tarjeta ha sido renovada, el saldo sea 0,  o la cuenta ha sido cerrada. La comisión aparecerá como “Tasa” en la actividad de la cuenta en la app o la página web.

¿En qué fecha se cargará la tasa por tarjeta caducadas en mi cuenta?

 El día 10 de cada mes.

¿Seré cargado si no hay saldo en mi cuenta de WeSwap?

No.

Nunca he recargado mi cuenta, pero tengo saldo debido a una promoción, ¿seré cargado?

Dependerá de los Términos y Condiciones específicos de cada promoción. Por favor, consulta los T&C de la promoción en particular.

¿Qué pasa si no tengo saldo en mi cuenta y  no renuevo mi tarjeta?

Si su tarjeta ha caducado por un período de tiempo, no hay fondos en su cuenta y no ha intentado renovarla activamente, nos comunicaremos con usted para informarle que vamos a cerrar su cuenta.

 

 

 

 

 

 

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