Al principio de cada mes recibirás un correo electrónico informándote de que el extracto del mes anterior está disponible para descargártelo en tu cuenta.
Para localizarlo sigue los siguientes pasos:
En la Web:
- En la la parte superior de la página, a la derecha verás la sección “Bienvenido”, con tu nombre debajo. Ve allí con el cursor y se desplegará una lista de opciones.
- En la lista desplegada aparece “Extracto bancario”. Haz click en ella y verás tus últimos extractos.
- Al lado de cada mes tienes la opción “Descargar”. Haz click para descargarlo.
Por favor, ten en cuenta que no podrás descargar el extracto utilizando Firefox.
En la App:
- Ve a la opción “Más” en la parte inferior derecha de la página.
Verás la opción “Extractos bancarios”. Haz click sobre ella y verás tus últimos extractos disponibles.
Para usuarios iOS: Si haces click en cualquiera de ellos, verás la opción de enviarlo (vía correo electrónico, por ejemplo) o guardarlo en tu teléfono.
Para usuarios Android: Si haces click en cualquier mes, el extracto automáticamente se descargará en tu teléfono
Si no has hecho ninguna operación en un mes en particular ( las operaciones incluyen cambios completados, cargas, retiradas de cajero, compras en tiendas y online), verás el siguiente pop up:
Si deseas un extracto anterior a los disponibles, por favor ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.
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Si no encuentras la respuesta que buscabas, por favor envianos la pregunta a nuestro equipo de servicio al cliente.
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