Tasa de inactividad - preguntas frecuentes

¿Por qué habéis decidido introducir esas tasas?

Desde que lanzamos nuestro proyecto en 2015, nuestro número de clientes ha crecido hasta el medio millón. Sin embargo, tenemos un número de cuentas que han permanecido inactivas durante años.

Para nosotros, hay muchos costes diferentes si mantenemos esas cuentas abiertas y a menos que podamos gestionarlos, no podremos mantener nuestras comisiones reducidas y realizar las mejoras que el producto necesita.

¿Esto impactará a muchos WeSwappers?

 Esperamos que esto solo impacte a unos cuantos WeSwappers, muchos de los que tienen un saldo por debajo de 5£ y no han usado WeSwap en los últimos 12 meses o nunca han activado su tarjeta.

¿Qué definiría a un usuario “inactivo”?

Consideramos que un WeSwapper está inactivo si no ha swappeado, recargado o gastado con la tarjeta en un periodo de 12 meses o más.

 ¿Cuánto tendré que estar inactivo para ser cargado?

12 meses, comenzaremos a cobrar las tasas el mes 13 de inactividad. Estas tasa entrarán en vigencia a partir de 30/06/2020 y cualquier período consecutivo de inactividad antes de esta fecha se incluirá en los 12 meses.

 ¿Me informaréis si me voy a convertir en un usuario inactivo?

Estamos haciendo todo lo possible para asegurarnos de que las comisiones no afectan a quellos WeSwappers que no viajan tan a menudo. Contactaremos con cualquier WeSwapper con cuentas que vayan a estar inactivas próximamente, informando de las pautas para “reactivar” la cuenta.

 ¿Cuánto es la tasa por inactividad?

 Solo 2£ (o el equivalente en cualquier otra divisa) al mes hasta que la cuenta esté activa de nuevo, el saldo sea 0 o la tarjeta de WeSwap caduque. La comisión aparecerá como “Tasa” en la actividad de la cuenta en la app o la página web.

 

¿Cómo puedo activar mi cuenta de nuevo?

Realizando un swap, recargando tu cuenta o usando la tarjeta para realizar un pago. Esto incluye gastar en la moneda de recarga por un importe tan pequeño como 1p.

¿Seré cargado si mi tarjeta de WeSwap ha caducado?

Si. Puedes leer todo sobre eso aquí.

¿Seré cargado si no hay saldo en mi cuenta de WeSwap?

No.

Nunca he recargado mi cuenta, pero tengo saldo debido a una promoción, ¿seré cargado?

Dependerá de los Términos y Condiciones específicos de cada promoción. Por favor, consulta los T&C de la promoción en particular.

¿Qué pasa si no tengo saldo en mi cuenta y no la “reactivo”?

Si has estado inactivo por más de 12 meses y tu tarjeta no ha caducado, no pasará nada a menos que nos contactes para pedirnos que cerremos tu cuenta.

Si has estado inactivo por más de 12 meses y tu tarjeta ha caducado, nos pondremos en contacto contigo para informarte del cierre de tu cuenta.

 

 

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