Cómo iniciar una reclamación

Cómo poner una reclamación

Nuestro objetivo es brindarte un servicio del más alto estándar, sin embargo, puede haber ocasiones en que éste no cumpla con tus expectativas. Habla con nosotros y danos la oportunidad de arreglar las cosas.

Deseamos:

  • Facilitar la presentación de tu reclamación
  • Escuchar tu queja
  • Considerar cómo te gustaría que solucionemos tu reclamación
  • Asegurarnos de que estás satisfecho con la forma en que se gestiona tu reclamación

 

Cómo contactarnos

Correo postal:     Spectrum House, 32-34 Gordon House Rd, Highgate, London NW5 1LP

Correo electrónico:     support@weswap.com

Teléfono: +44 2030536610 ( desde Reino Unido )  o +44 444457357 (desde el extranjero )

 

Qué necesitamos

Por favor, facilítanos la mayor cantidad de información posible cuando presentes tu reclamación. Esto nos ayudará a entender el problema y resolverlo rápidamente.

Por favor incluye:

  • Tu nombre y dirección
  • Detalles de tu cuenta
  • Una descripción de tu queja y cómo te afecta
  • Cuando ocurrió el problema
  • Tus datos de contacto y cómo deseas que te contactemo

 

Qué sigue después

 

 Inmediatamente  Nuestro objetivo es resolver tu reclamación lo antes posible, y recibirás una respuesta en el plazo de 1 día hábil para que sepas que la hemos recibido. Ésta incluirá el número de referencia de tu reclamación para que tengas constancia de ella y nos ayudará a encontrar tu información rápidamente en caso de que necesites contactarnos.
5 días hábiles

 Si en el plazo de 5 días hábiles no hemos podido resolver tu reclamación, te escribiremos para: 

  • Explicarte por qué no hemos logrado resolver tu queja
  • Decirte en cuánto tiempo esperamos va a estar resuelta
  • Decirle quién está tratando tu reclamación
10 días  hábiles  En la mayoría de los casos, podremos resolver tu reclamación en 10 días hábiles. Si no lo hemos resuelto dentro de los 10 días hábiles, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el progreso e indicarte cuánto tiempo más anticipamos que llevará. 
Después de 10 días  hábiles  En circunstancias excepcionales, donde una reclamación es particularmente compleja, puede tardar más en resolverse, pero te escribiremos para informarte que necesitamos más tiempo.
Hasta 35 días hábiles  Aunque tenemos hasta 35 días hábiles, te enviaremos nuestra respuesta final tan pronto como completemos la investigación de tu reclamación. Continuaremos manteniéndote informado por escrito y te haremos saber cuándo deberías esperar recibir noticias nuestras. En el caso improbable de que no hayamos podido finalizar nuestra investigación dentro de los 35 días hábiles, te enviaremos una carta para informarte sobre los pasos que puedes seguir. 

 

¿Qué ocurre si no estás satisfecho con nuestra respuesta?

Puedes remitir el problema al emisor de tu tarjeta

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta y deseas llevarlo más lejos, en primer lugar deberías comunicarte con el emisor de la tarjeta IDT Financial Services Limited, PO Box 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibraltar, dirección de correo electrónico: complaints@idtfinance.com, web www.idtfinance .com para obtener asistencia adicional. Puedes encontrar una copia de la política de reclamacines de IDT Financial Services Limited en su sitio web.

Si habiendo agotado el proceso de reclamación con IDT Financial Services Limited, no estás conforme, puedes presentar una queja ante la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar, PO Box 940, Suite 3, Planta Baja, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, y enviar un correo electrónico a psdcomplaints@fsc.gi, web www.fsc.gi. Es importante tener en cuenta que la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar no tiene la función de resolver las quejas entre tú y IDT Financial Services Limited. 

Si no te has puesto en contacto con IDT Financial Services Limited, la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar te pedirá que los contactes a ellos primero para que los Servicios Financieros de IDT puedan tener oportunidad de rectificar.

Envianos una pregunta

Si no encuentras la respuesta que buscabas, por favor envianos la pregunta a nuestro equipo de servicio al cliente.

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