Quiero disputar una transacción.

Si hay una transacción que no has realizado o es incorrecta, podemos disputarla en tu nombre. Ten en cuenta que este proceso tiene un coste de 12 euros (denominado comisión de devolución de cargo). Si la disputa resulta a tu favor los 12 euros te serán devueltos. Trata de usar esta lista de comprobación práctica antes de pasar por el proceso de disputa. Podrías ahorrarte un dinero.

#Tienes que:

  • Comprobar todos tus recibos y compararlos con las actividades de tu cuenta.
  • Comprobar tus transacciones. Todas tus transacciones se pueden encontrar en "Actividad" en tu panel de control. Haz clic en "Actividad" para ver tus transacciones. Si lo deseas, puedes seleccionar filtros para restringir tus vistas . Puedes ver una pestaña que dice "Pasado en ..." seguido por el código del país con una cantidad a la derecha y una fecha debajo de ella. Haz clic en el texto para ver un desglose completo de lo que has gasado. La cantidad de "Pasado en ..." es el total que has gastado en ese período de tiempo en un país en particular.
  • Revisar con el comerciante si han cometido un error.

Algunos ejemplos de disputas:

  1. Uso no autorizado de la tarjeta: Los datos de tu tarjeta se utilizaron sin tu permiso.
  2. Compras no autorizadas. Si la transacción fue rechazada y los fondos fueron tomados de todos modos. O, cuando se cobra más de lo que acordó. Recuerda que los depósitos de seguridad para hoteles, cruceros y alquileres y las transacciones fuera de línea, como gasolineras o cabinas de peaje son casos ligeramente diferentes. Haz clic aquí para obtener más información.
  3. Transacciones fraudulentas: Si no reconoces al comerciante o el valor de la transacción.
  4. No Recibo de Bienes o Servicios: has pagado por algo que no has recibido.

Nota: Cuando se realiza una disputa se bloquea la tarjeta y se solicita un reemplazo. Esto se debe a que el número de tarjeta podría utilizarse de nuevo en el futuro. Cuando hay un error con la forma en que el comerciante liquidó el pago (por ejemplo, cargado demasiado) la tarjeta no tiene que ser reemplazada ya que no hay riesgo de que el número de tarjeta se utilice de nuevo sin permiso. Por lo tanto, es importante consultar primero con el comerciante siempre que se pueda.

¿Cuánto tiempo se tarda?

Una disputa tarda 45 días para ser resuelta, durante este tiempo, el comerciante tiene la oportunidad de desafiar la disputa y de enviar una respuesta a mastercard afirmando que no reembolsará los fondos.

El tiempo de procesamiento de 45 días comienza a partir de la fecha en que mastercardd confirma que han abierto la disputa. Puede tardar hasta 5 días hábiles para que mastercard confirme que ha recibido el formulario de disputa.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, por favor descarga nuestro formulario de disputa visitando https://www.weswap.com/en/idt-terms/ y en la cláusula 14.1 verás el enlace para la descarga del formulario.

Completalo y envíanoslo incluyendo los siguientes detalles:

  • Cualquier recibo que muestre transacciones anuladas o canceladas
  • Cualquier correspondencia o confirmación de transacciones canceladas que tengas del comerciante
  • El nombre del comerciante
  • La cantidad que estás disputando
  • La fecha y hora de la transacción incorrecta

No podemos plantear una disputa con mastercard sin que se complete el formulario de disputa. Para enviarnos tu formulario de disputa ahora, haz clic en el botón "Enviar una solicitud a continuación".

 

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