Mi transacción cancelada o rechazada ha sido descontada de mi saldo de cuenta de WeSwap.

Sabemos lo frustrante que es esto, pero no te preocupes, hay algunas cosas que puedes hacer.

Envíanos los recibos rechazados o cancelados y veremos cómo podemos solucionarlo rápidamente.

Si no tienes un recibo rechazado / cancelado, podemos seguir ayudando. Pueden tardar hasta 14 días para corregir las transacciones canceladas / rechazadas y que el saldo aparezca disponible en tu cuenta. Si han pasado más de 14 días y no has visto el dinero, vuelve a ingresar en tu cuenta y envíanos un mensaje.

¿Pero por qué ha sucedido esto?

Esto le puede suceder a cualquier tarjeta de débito, crédito o prepago en cualquier punto de venta (POS) o transacción en línea.

Cuando pagas a un comerciante, los fondos se "congelan" como una pre-autorización o un estado "pendiente". Este es el tiempo que tarda el datafono del comerciante en comprobar rápidamente que tienes suficiente dinero para cubrir el valor de la transacción. A veces durante el proceso de comprobación (por varias razones fuera de nuestro control) la transacción falla. Aunque todo el proceso parece instantáneo, pueden tardar hasta 14 días en revertir una transacción "pendiente". Si tienes el recibo, podemos solicitar una liberación manual de los fondos a tu cuenta de WeSwap. Si este es el caso, por favor mándanoslo para que podamos solucionarlo.

Envianos una pregunta

Si no encuentras la respuesta que buscabas, por favor envianos la pregunta a nuestro equipo de servicio al cliente.

Envia