El cajero automático no me ha dispensado ningún efectivo.

Sabemos lo frustrante que es esto, pero no te preocupes, hay algunas cosas que puedes hacer.

Primero verifica tu saldo WeSwap. Si parece que el dinero ha salido de su cuenta, envíanos los recibos de transacción rechazada y podremos solucionarlo rápidamente.

Si no tienes un recibo de transacción rechazada, pónte en contacto con el banco que no ha dispensado tu efectivo y envíanos la confirmación de que el cajero automático no funcionaba en ese momento.

Si no tienes alguno de los documentos anteriores, todavía podemos ayudar, pero es posible que lleve un poco más de tiempo. ¡Así que, ponte en contacto haciendo clic aquí y te ayudaremos a solucionarlo!

¿Pero por qué ha sucedido esto?

Esto le puede suceder a cualquier tarjeta de débito, crédito o prepago en cualquier cajero automático.

Cuando solicitas dinero del cajero automático, los fondos se "congelan" como una autorización previa o en un estado pendiente. Este es el tiempo que tarda el cajero automático en comprobar rápidamente que tienes suficiente dinero para cubrir la solicitud y luego se libera el dinero. A veces, estos cajeros hacen las comprobaciones y (por varias razones fuera de nuestro control) la tarjeta se devuelve sin los fondos.

El cajero automático puede tardar hasta 7 días en corregirlo automáticamente y liberar los fondos retenidos de tu cuenta, poniéndolos a tu disposición para que los uses.

Si tienes un recibo de transacción rechazada o cancelada o si han pasado más de 7 días, comunícate con nosotros, con los recibos si los tienes y te ayudaremos a resolverlo.

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