¿Qué ocurre si veo una transacción en mi extracto que no he realizado?

Si hay una transacción que no es correcta, podemos disputarla en tu nombre. Ten en cuenta que este proceso tiene un coste de 10 libras esterlinas (denominado comisión de devolución de cargo). Si la disputa se encuentra a tu favor las £10 te serán devueltas.

Trata de realizar las siguientes comprobaciones práctica antes de pasar por el proceso de disputa. Podrías ahorrarte dinero.

  • Comprueba todos tus recibos y corroboralos con las actividades de tu cuenta
  • Revisa con el comerciante si han cometido un error.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, por favor descarga nuestro formulario de disputa visitando https://www.weswap.com/en/idt-terms/ y en la cláusula 14.1 verás el enlace para el formulario de disputa.

Rellénalo y envíanoslo, incluyendo los siguientes detalles:

  • Cualquier recibo que muestre transacciones anuladas o canceladas
  • Cualquier correspondencia o confirmación de transacciones canceladas que tenga del comerciante
  • El nombre del comerciante
  • La cantidad que estás disputando
  • La fecha y hora de la transacción incorrecta

No podemos iniciar una disputa con MasterCard sin que se haya completado el formulario de disputa. Para enviarnos tu formulario de disputa ahora, haga clic aquí.

Envianos una pregunta

Si no encuentras la respuesta que buscabas, por favor envianos la pregunta a nuestro equipo de servicio al cliente.

Envia